克服沟通恐惧症，重拾迷失的自信

沟通是职场上最重要的工作能力，它的技术含量很高。

作为职场人，如果未进行系统性的沟通训练，你就会产生“沟通恐惧症”。这种恐惧症会持续困扰你很长时间，让你失去很多宝贵的职场机会。

沟通恐惧可以归纳为两个典型症状：

一、惧怕与领导面对面沟通：

与领导进行工作面谈是件很正常的事情，随着你职务不断晋升，面谈的机会也越来越多。

如果你在面谈中表现得从容不迫、思维缜密、条理清晰、口齿伶俐，就会给领导留下深刻的印象，你的职场前景会一片大好。

可惜的是，很多人在这方面表现得非常糟糕。在面谈时惊慌失措、语无伦次、答非所问、目光游离，让领导非常失望，机会瞬间被你的不自信毁掉了。一个说话不利索的人，很难获得领导青睐并给予重任。糟糕的印象一旦形成，你就很难在领导面前翻盘了。

二、惧怕当众发言：

要在职场上有所建树，“说”与“写”都是必不可少的基本功，其中“说”的能力更为重要。

每个人具有不同程度的发言恐惧症，新员工不必多说，就连老员工甚至老经理也无一例外。很多人平时滔滔不绝，只要在10人以上的正式场合发言，就被莫名其妙的紧张情绪困扰。发言时脸红脖子粗、心跳加速、口干舌燥、声音发颤、嘴唇发抖、手脚冰凉、大脑一片空白，最后狼狈不堪，草草收场。

一遭被蛇咬，十年怕井绳。无论是与领导面谈，还是当众发言，一次糟糕的表现就足以毁掉你沟通的自信。

患上“沟通恐惧症”的同学们也不要过分担心，这不是什么丢人的事儿。“职场达人”都是从“小白”开始，逐步成长起来的。要彻底摆脱恐惧症，一定要有意识地训练自己。

一、“大小三角”目光交流法：

一切恐惧是从目光回避开始的。由于害羞或不自信的原因，你不敢正视别人的眼睛。目光稍微与对方一碰撞就马上回避。尤其在与上级、异性沟通时，这种情况更为严重。

当你低头说话时，对方觉得你缺乏自信；当你仰望天花板时，对方以为你不尊重他；当你眼神游离不定时，对方感觉你很不可靠。

目光回避让对方感觉非常不好，但可以通过“大小三角”的方法来解决问题：

1.在进行远距离（3米以上）沟通时，只要你的目光停留在对方两肩至头顶组成的大三角区域内，对方都会感觉你在注视他/她。这称为“大三角”目光交流法，在当众发言、培训、主持会议等场合使用十分有效。

2.在进行近距离（1-3米内）沟通时，只要你的目光停留在对方眉心与双颊之间组成的小三角区域内，对方都会感觉你在注视他/她。这就是“小三角”目光交流法，在面谈、面试等场合使用十分有效；

大、小三角是区域对视，不是点点对视，避免了与对方眼睛直接碰撞的尴尬。只要你把目光停留在三角区域内的任何一点或不断变化，对方都能感觉到你的目光交流，可以完全消除对视恐惧，无需任何回避。沟通全程可以从容不迫地“看着”对方，让对方充分感觉到你的自信与诚意。

二、沟通内容的准备：

如果你根本不清楚表达什么，在沟通过程中就肯定语无伦次。所以你的观点必须明确，陈述有主次之分，最好用提纲来提炼你的讲话内容，在表达的时候随时提示自己。

要对沟通时可能出现的问题或“意外”进行充分预警，事先对最不利局面进行设想，然后进行模拟解决、回答的练习。准备越充分，现场越主动。

三、沟通前的热身：

一些“小动作”帮助你缓解当众发言的紧张情绪，而且效果很不错。你可以尝试做多组深呼吸来稳定心率；吃巧克力会产生瞬间愉悦感，来冲淡临场恐惧；喝几口冰水可以舒展你压紧的喉咙，还可以让你变得更清醒。

四、沟通中的注意事项：

1.要严格控制语速，宁慢勿快。人在紧张的时候声音会发颤，语速会加快，时间一长还会加剧紧张感。放慢语速不仅有利于对方听懂你表达的内容，还让你有充足的思索及语言组织的时间，让你的情绪逐渐恢复稳定。

2.人在紧张的时候手会发抖，所以尽量不要举着稿纸当众发言，因为你无法控制稿纸不停地抖动，而暴露了你紧张的情绪，完全可以用幻灯片或提示卡片代替。

3.在沟通中尝试向对方提出问题，增加互动的同时也让自己喘口气，想想下面该说什么。

五、沟通情景模拟训练：

神枪手都是子单喂出来的，沟通技巧是通过实践总结教训、摸索经验得来的。

如果平时没有太多的沟通的机会，你可以在家中进行情景模拟训练。用手机拍下你的沟通视频，通过复盘分析，找出自己的问题并逐条改进。

沟通恐惧症是职场上的绊脚石，严重影响职场人的实力发挥。

只要你勇于面对恐惧，不断给与自己正面的心理暗示，就能逐渐找回失去的勇气。

通过积极地尝试与挑战自我，不断的成功能使你看到自己真正的力量，变自卑为自信。